Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентовКнига: Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов Автор: Игорь Манн Тематика: Маркетинг Перед вами книга, которая будет хорошо продаваться.  Во-первых, у нее именитый автор. Во-вторых, у нее интригующее название. А вот насколько у нее ценное содержание, мнения разделились.

Тема книги

Представьте ваша компания потеряла 10% всех товаров, которые есть у вас на складе. Определенно, это была бы большая беда.Однако если большинство компаний потеряют 10% всех своих клиентов, они этого даже не заметят. Более того, когда этот спад отразится на продажах, его спишут на массу различных факторов, только не на ушедших клиентов. Тема возврата клиентов мало того, что большая и горячая, так, как верно заметил Игорь Манн, практически не освещена в русскоязычной литературе. Возвращать клиентов не так весело, как растрачивать маркетинговые бюджеты на привлечение. Работа с существующими и ушедшими покупателями, прямо скажем, довольно скучное и методичное занятие. Может именно поэтому книга получилась довольно системной, методичной. И скучной, безусловно

О чем книга

О том, как вернуть потерянных клиентов - именно тех, кто уже потратил деньги в вашей компании и по каким-то причинам перестал это делать. Работа с возвращенцами подчиняется правилам, которые сформулировал Игорь Манн. По сути, эти правила и есть вся книга - больше ничего особенного вы в ней не найдете.

Чем книга хороша

Наверное, именно тем, что она скучная, простая, системная, и ее можно осилить за 2 часа. Вероятно, книга рассчитана на ТОПов, которые смогут ее осилить, затем позовут своего маркетолога и скажут: "Слушай, а давай что-то делать по этому поводу!" Если вы будете читать книгу именно так, то она вам принесет деньги. Ведь если хотя бы что-то начать делать для возврата клиентов, то это уже даст результат. Притом весьма неплохой результат. Книга хороша, потому что она первая на эту тему. И поэтому ей не нужно быть глубокой. Она просто подняла тему и этого достаточно Книга больше всего подходит, если в вашей компании высокий средний чек.

Чего в книге не хватает

Книга не отвечает на массу вопросов. Например, почему уходят клиенты. Книга также не рассказывает о массовых методиках возвращения клиентов, что сразу же делает ее бесполезной для бизнеса с большими клиентскими базами. По теме возвращения клиентов есть много хорошей теории, отличной практики и массы проведенных тестов. Например, давно уже известно, что потеряные клиенты реагируют в основном на скидку, притом очень значительную. Уже во многих компаниях применяются "вернись-я-все-прощу" письма для ушедших клиентов.  Для таких компаний эта книга абсолютно не нужна.

Вывод

Если вы вообще "не в теме", плюс если не вашими руками будет выполняться возвращение потерянных клиентов, то книгу покупать стоит. Если же вы хотите глубоко разобраться в методологии и знаете английский, то вам прямой путь на амазон. Ссылка на книгу в интернет-магазине: http://kniga.biz.ua/book/marketing/18/3770/Share on Facebook 0 комм.