Маркетинг на 100%. Игорь Манн Книга: Макетинг на 100%. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу, 2011 год, 256 стр. Автор: Игорь Манн Тематика: маркетинг Издательство:  Манн, Иванов и Фербер

Купить маркетинг на 100%

Краткое описание книги

"Маркетинг на 100%" - это must read для начинающих маркетологов и стартапов. Забудьте все, чему вас учили в институте. Сейчас маркетинг совсем не тот, как был 10 лет назад,  и точно не тот, по которому преподаватели готовят традиционные курсы своих лекций. Как сделать карьеру в маркетинге? с чего начать работу? что применять и главное как? Книга Игоря Манна "Маркетинг на 100%" дает ответы на эти вопросы и даже больше. Она поможет в разы увеличить эффективность работы. А профессиональных маркетологов с многолетним опытом непременно наведет на новые идеи.
В книге "Маркетинг на 100%" автор делится своей маркетинговой "мини-энциклопедией умных мыслей", где речь идет о методе проверки эффективности маркетинговой программы и о "стене славы", об отношении к некоторым советам и о причинах неактивности покупателей, о том как можно использовать дни рождения (и не только коллег) и о важности приветствий... Горячая десятка задач маркетинга, карьерные перспективы менеджера по маркетингу, послание руководителю компании, идейные заповеди маркетинга -лишь немногое из того, что предлагает Игорь Манн. Основная задача маркетинга - это приобретение и удержание клиентов. В своей книге Игорь Манн рассматривает три основных вида деятельности маркетолога - приобретение новых клиентов, их удержание и возвращение клиентов, которые "перебежали" к конкурентам, - основываясь на основных постулатах:
  • Клиенты покупают с двумя целями: чтобы решить свою проблему и чтобы при этом чувствовать себя комфортно.
  • Задача менеджера по маркетингу постоянно думать о том, как приобрести новых клиентов и удержать существующих.
  • Клиента, которого компания приобрела за счет маркетинговых программ и значительных инвестиций, легко может потерять менеджер по продажам во время первой встречи или на этапе подписания контракта.
  • Если какой-либо клиент перестает делать покупки у вас, то вы должны, во-первых, выяснить причины, а во-вторых, просчитать целесообразность его возвращения.
  • Фраза "Клиент всегда прав" - миф. Иногда совершенно нормально сказать клиенту: "До свидания".
  • Определитесь с ситуациями когда клиент может быть не прав. Будьте готовы объяснить ему почему вы считаете, что он не прав.
  • Если вы не правы, а клиент прав, то стратегия проста: выслушайте аргументы клиента, извинитесь и быстро исправьте допущенную ошибку.
  • Создавайте у покупателей чувство доверия к вашей компании. Обещая, выполняйте. Чем больше вы делаете и четче выполняете обещанное, тем более вы привлекательны для существующих клиентов.
  • Если вы хотите удерживать своих клиентов, то вам недостаточно просто удовлетворять их потребности. Постарайтесь сделать их счастливыми.
  • Программы по поддержанию лояльности клиентов при их огромной популярности не решают проблемы удержания клиентов. Основная проблема этих программ в том, что они делают клиентов лояльными только к самой программе, но не к вашим решениям или к вашей компании.
  • Будьте в постоянном личном контакте с клиентами.
  • Если конкурент тоже "общается" с вашими клиентами, постарайтесь сделать это более качественно.
  • Существуют три способа увеличить объемы продаж: во-первых, вы можете увеличить число ваших клиентов. Во-вторых, вы можете сделать так, чтобы ваши клиенты покупали в бОльших объемах. В-третьих, вы можете способствовать тому, чтобы клиенты покупали у вас чаще. Маркетинг может помочь  в каждом из этих случаев.
  • Увеличение частоты покупок существующими клиентами - это самый быстрый и эффективный способ роста бизнеса.
  • Не факт, что большие клиенты - самые прибыльные. Они более требовательны, капризны, запрашивают наилучшие цены, условия и качество. И они это получают, потому что знают как они важны.
  • Очень важна сегментация клиентов и последующая работа с каждым из сегментов.
  • Слушайте внимательно ваших клиентов, но еще внимательнее слушайте клиентов ваших конкурентов.
  • Создавайте дополнительную ценность продаваемого решения для ваших клиентов. Находите способы удивлять клиентов.
  • Эффективным и необходимым приемом маркетинга является "перевод" свойств решений в преимущества, которые получает клиент от использования товара.
Постоянно помните о том, что вы должны работать над приобретением, удержанием и возвращением клиентов. Не сбавляйте темпа. Более того, увеличивайте его. Не увлекайтесь привлечением только новых клиентов. Да, это тяжелая, нудная и кропотливая работа. Но это тоже маркетинг.Share on Facebook