Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD)Книга: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество, 2011 год, 344 стр. Автор: Джон Шоул Тематика: Работа с клиентами

 Отзывы

В глобальном мире, где правит потребитель и все менее важно, в какой отрасли работает компания и какой продукт или услугу она производит, где компании на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. На рынке выигрывают компании, способные не просто удовлетворять потребности клиентов. Великие компании учатся превосходить ожидания и оказывать беспрецедентный сервис. Наш банк создает производственную систему Сбербанка, уникальную систему бережливого производства, ключевой принцип которой — клиентоориентированность. Это значит, что для нас важен и ценен каждый клиент и каждая жалоба клиента для нас — это подарок. Мы строим банк, в котором стремимся оказывать массовые услуги высочайшего качества с превосходным уровнем сервиса. Джон Шоул, гуру в области сервиса, делится лучшими практиками в области построения сервисной клиентоориентированной компании будущего. Эта книга — подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка. Герман Греф, президент, председатель правления Сбербанка России Никто на земле не в состоянии приобрести всю мудрость и весь опыт, чтобы обеспечить эффективность работы и процветание на избранном поприще. Однако выигрывает тот, кто не только пользуется собственным опытом, но постоянно и неустанно изучает опыт других людей. Никакой специальной, секретной информации или ноу-хау в книгах Джона Шоула нет, и многие его советы успешно применяются в работе нынешних российских предпринимательских структур. Но неоспоримое достоинство его деятельности — систематизация, необходимость простого внимания к мелочам, которых на самом деле не бывает и которые автор собирает, анализирует, расставляет по полочкам и использует в своей предпринимательской деятельности. Этому он учит и заинтересованного читателя Сергей Полонский, председатель совета директоров MIRAX GROUP
Share on Facebook