Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентовКнига: Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов

Автор: Игорь Манн

Тематика: Маркетинг

Перед вами книга, которая будет хорошо продаваться. 

Во-первых, у нее именитый автор.

Во-вторых, у нее интригующее название.

А вот насколько у нее ценное содержание, мнения разделились.

Тема книги

Представьте ваша компания потеряла 10% всех товаров, которые есть у вас на складе. Определенно, это была бы большая беда.Однако если большинство компаний потеряют 10% всех своих клиентов, они этого даже не заметят. Более того, когда этот спад отразится на продажах, его спишут на массу различных факторов, только не на ушедших клиентов.

Тема возврата клиентов мало того, что большая и горячая, так, как верно заметил Игорь Манн, практически не освещена в русскоязычной литературе. Возвращать клиентов не так весело, как растрачивать маркетинговые бюджеты на привлечение. Работа с существующими и ушедшими покупателями, прямо скажем, довольно скучное и методичное занятие.

Может именно поэтому книга получилась довольно системной, методичной. И скучной, безусловно

О чем книга

О том, как вернуть потерянных клиентов – именно тех, кто уже потратил деньги в вашей компании и по каким-то причинам перестал это делать.

Работа с возвращенцами подчиняется правилам, которые сформулировал Игорь Манн. По сути, эти правила и есть вся книга – больше ничего особенного вы в ней не найдете.

Чем книга хороша

Наверное, именно тем, что она скучная, простая, системная, и ее можно осилить за 2 часа. Вероятно, книга рассчитана на ТОПов, которые смогут ее осилить, затем позовут своего маркетолога и скажут: “Слушай, а давай что-то делать по этому поводу!”

Если вы будете читать книгу именно так, то она вам принесет деньги. Ведь если хотя бы что-то начать делать для возврата клиентов, то это уже даст результат. Притом весьма неплохой результат.

Книга хороша, потому что она первая на эту тему. И поэтому ей не нужно быть глубокой. Она просто подняла тему и этого достаточно

Книга больше всего подходит, если в вашей компании высокий средний чек.

Чего в книге не хватает

Книга не отвечает на массу вопросов. Например, почему уходят клиенты. Книга также не рассказывает о массовых методиках возвращения клиентов, что сразу же делает ее бесполезной для бизнеса с большими клиентскими базами.

По теме возвращения клиентов есть много хорошей теории, отличной практики и массы проведенных тестов. Например, давно уже известно, что потеряные клиенты реагируют в основном на скидку, притом очень значительную.

Уже во многих компаниях применяются “вернись-я-все-прощу” письма для ушедших клиентов.  Для таких компаний эта книга абсолютно не нужна.

Вывод

Если вы вообще “не в теме”, плюс если не вашими руками будет выполняться возвращение потерянных клиентов, то книгу покупать стоит.

Если же вы хотите глубоко разобраться в методологии и знаете английский, то вам прямой путь на амазон.

Ссылка на книгу в интернет-магазине: http://kniga.biz.ua/book/marketing/18/3770/

Share on Facebook 0 комм.

Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга

Книга: Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга, 2012 год, 160 стр.

Автор: Игорь Манн, Дмитрий Турусин

Тематика: Маркетинг

Кто такой Игорь Манн?

Для того, чтобы правильно представить эту книгу, необходимо разобраться – а кто такой Игорь Манн? Даже так – в чем его “фишка”?

Да, он известный автор. Да, он консультант по маркетингу. Это все понятно. Но “фишка” его в другом.

Наверное, только Игорь Манн может придумать объявление, которое он вешает перед лицом менеджеров в крупной компании, и продажи на десятках точек вырастают на 8%*. На объявлении написано всего несколько слов, а продажи вырастают на целых 8% в крупной компании!

Игорь Манн может придумать визитки, на которых немного по-другому представлен человек, и которые сразу по-другому начинают работать. Всего лишь визитки, всего лишь пара лишних слов и совершенно другой эффект!

В маркетинге не только дьявол кроется в деталях. Там также кроется вся прибыль. Игорь Манн это хорошо понимает.

И теперь он предлагает нам книгу о точках контакта. Еще одной мелочи, где все мы теряем деньги.

Нулевой креатив

В книге настолько мало креативных и прорывных идей, что издательство решило дорисовать веселые картинки, чтобы как-то это компенсировать. Вот вам для примера название главы “Точки контакта: 23 с половиной наблюдения”. Скучно.

Если вы ищете сверхпрорывную идею, то тут ее нет. Вас не впечатлят представленные здесь идеи. Скорее всего вы об этом уже думали, не так системно, не так долго. Даже может что-то уже делали в этом направлении.

Игорь Манн нам в этой книге предлагает: “Давайте займемся точками контакта. Вернем себе потерянные 10,20, а может и 50% прибыли”

Я бы сказал, что эта книга для серьезных людей. Кому не нужен пинок под зад, чтобы начать улучшать свой бизнес.

Точки контакта

Вот обещания Игоря Манна

Внимательно ее изучите.
Проанализируйте ваши точки контакта.
Подумайте о законах и наблюдениях применительно к вашему бизнесу.
Мы уверены, что книга окупится тысячекратно в первую же неделю
использования концепции точек контакта и работы над ними

В общем перед вами еще одна редкая книга про деньги и конкретный результат.  Я вас предупреждал: купите – и придется что-то сразу делать. Пеняйте на себя!)

Share on Facebook 2 комм.

Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставлют о себе говорить
Книга: Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить, 2012 год, 240 стр.

Автор: Серновиц Энди

Тематикамаркетинг

Маленькая книга…

Что делает хорошую книгу действительно хорошей? Удачное, на злобу дня, название? Или предисловие Сета Година? Или хвалебная подпись Дамира Халилова, специалиста №1 по SMM в России?

Это все чепуха.  “Сарафанный маркетинг” легко может и сам получить высший балл у читателя.

… но Большая идея!

Ну кто не хочет, чтобы о его компании говорили? Тем более сегодня, когда персональные рекомендации легко конкурируют с миллионными рекламными бюджетами. И кроме того, доброе, равно как и злое, слово ваших клиентов для вас ничего не стоит.

Сарафанный маркетинг“, безусловно, очень привлекательная тема, но только после этой книги сарафанный маркетинг достигнет нового масштаба, расцветет. И вот почему.

Ранее о вирусном или сарафанном маркетинге могли с пеной у рта говорить на конференциях,  и еще на этих темах редкие маркетинговые агенства зарабатывали большие деньги. Но вот для управленца все эти модные штуки были бессмысленны. Как создавать молву? Как управлять идеей-вирусом? А никак!

Гораздо понятней, что делать со стандартными инструментами маркетинга – они легко планируются, понятным образом исполняются и имеют ожидаемую окупаемость. Все остальные маректиноговые деликатесы напоминали танец с бубном: иногда работало, никто не знал почему и не хотел брать ответственность за результат.

Энди Серновиц, автор книги “Сарафанный маркетинг”, сделал нам всем отличный подарок. Он рассказал, как работает самый эффективный и фактически бесплатный маркетинг. А самое главное, теперь и вы и я знаем, как получать результат, что, когда и как нужно делать! Революционная книга!

На первых страницах автор рассказывает о принципах сарафанного маркетинга. Эти страницы могут показаться примитивными, но я сразу увидел предостережения от ошибок, которые я уже совершил. Основной приницип сарафанного маркетинга, цитируя автора “Маркетинг должен быть честным” и “Без дополнительных ништяков о вас говорить не будут”.

Далее Эниди простраивает очень понятную систему сарафанного маркетинга, которая включает в себя поиск ораторов, подбор тем, помощь в распространении информации, участие и отслеживание.
Ни капли не скучное повествование перемежается отличными примерами. Некоторые из них поражают своей простотой и гениальностью

“Когда открывали Wynn Las Vegas — громадный роскош­ный отель-казино, — администрация обратилась к самым важным ораторам города — таксистам. Потому что имен­но они рассказывают туристам, где есть, играть в азартные игры и делать покупки. Этой группе влиятельных ораторов еще до официального открытия предоставили бесплатные номера и доступ ко всем услугам. Как вы думаете, о каком отеле теперь рассказывают таксисты?”

И напоследок. Зачем Игорь Манн стимулирует нас быть WOW! для своих клиентов? Зачем куча компаний стройными рядами отправились в фейсбук и хоронят там много денег? Да для того, чтобы о них заговорили!

После “Сарафанного маркетинга” о вас будут говорить, не сомневайтесь. Лишь бы вы к этому были готовы!

Автор

Share on Facebook 0 комм.

маркетинг без бюджета. игорь манн
Книга: Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов, 2011 год, 283 стр

Автор: Игорь Манн

ТематикаМаркетинг
Издательство:  Манн, Иванов и Фербер

Купить

Краткое описание книги “Маркетинг без бюджета”

Эта книга – сборник практических инструкций, которые вы прямо сейчас практически бесплатно внедрить в своем бизнесе. Некоторые из этих методик я опишу ниже,  а вот те “фишки”, которые мы уже начали внедрять в своем бизнесе

  • Сделаем специальные скидочные карточки, которые будем раздавать клиентам
  • Сделаем специальные вкладыши в книжки, которые продаем
  • Переформатируем свои визитки
  • Нашли партнеров в абсолютно неожиданном для себя сегменте
  • Придумали интересный вариант взаимодействия с клиентами, который должен сильно повысить лояльность

На текущий момент книга Игоря Манна “Маркетинг без бюджета” стоит 360 грн, и у меня не возникает сомнения, что наши нововведения дадут нам 36000 грн в течение нескольких месяцев . Неплохая инвестиция. Спасибо, Игорь! Пиши еще)

В книге 50 разных стратегий, на внедрение которых требуется немного времени и немного денег. Некоторые из этих стратегий звучат банально, а некоторые – весьма и весьма интересно. Смотрите сами:

1. “Померяться 5Р”

Хорошая идея, которая представляет собой выжимку из книги “Стратегия голубого океана“. Выписываем конкурентов в табличку и смотрим, что у нас круче всех – продукт, цена, продвижение, Каналы продаж или персонал. Всегда ведь хочется быть во всем лучшим, по всем пунктам одновременно.  Но это нереально.

Короче, хорошая методика, всем советую

2. Точки контакта

Составляем список точек контакта клиентов с нашей компанией и думаем, как каждый такой контакт улучшить. Обычно мало кто думает, что прайс лист и шаблон договора является точкой контакта с клиентами. А это именно так, и многие клиенты впадают в отчаяние от наших прайсов, договоров, вывесок и т.п.

3. Продает каждый

Простая идея, правда? Но у Манна есть десятки фишек, которые помогают эту идею претворить в реальность.  Особенно мне понравился пример, как один товарищ распили свои книги напополам и разослал своим клиентам бесплатно. Ждите, скоро и мы такое попробуем)

4. Тест-драйв

Эта очень крутая идея в инфобизнесе приносит кучу денег. Не к каждому офлайновому бизнесу она может быть прикручена, но все же. Амвей когда-то разносил свои баночки и оставлял “попробовать” . Да, народ мазал на себя крема и это были прямые расходы для Амвея. Но очень многие эти баночки выкупали по итогу

5. Правильная база клиентов

У вас она есть? Вы с ней работаете? Вы знаете, сколько вам приносит клиент за все время сотрудничества с вами? А что бы поменялось, если бы знали?

База клиентов – это наше все. И Манн тут дал несколько очень полезных фишек.

В общем, книга “Маркетинг без бюджета” предельно практичная. Было бы хорошо, если бы она стоила 36 грн вместо 360. Было бы еще лучше, если бы она стоила 3600 грн, тогда бы точно все подхватились реализовывать вычитанные советы.

 

Рецензия участвует в конкурсе “Читай страна

Share on Facebook 0 комм.

Маркетинг на 100%. Игорь Манн
Книга: Макетинг на 100%. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу, 2011 год, 256 стр.

Автор: Игорь Манн

Тематика: маркетинг
Издательство:  Манн, Иванов и Фербер

Купить маркетинг на 100%

Краткое описание книги

Маркетинг на 100%” – это must read для начинающих маркетологов и стартапов. Забудьте все, чему вас учили в институте. Сейчас маркетинг совсем не тот, как был 10 лет назад,  и точно не тот, по которому преподаватели готовят традиционные курсы своих лекций.
Как сделать карьеру в маркетинге? с чего начать работу? что применять и главное как? Книга Игоря МаннаМаркетинг на 100%” дает ответы на эти вопросы и даже больше. Она поможет в разы увеличить эффективность работы. А профессиональных маркетологов с многолетним опытом непременно наведет на новые идеи.

Читать запись полностью…

Share on Facebook 0 комм.

Рубрики

Ссылки

Архивы

  1. Недавнее:
  2. Обзоры
  3. Комментарии

архивы

метки