Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентовКнига: Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов

Автор: Игорь Манн

Тематика: Маркетинг

Перед вами книга, которая будет хорошо продаваться. 

Во-первых, у нее именитый автор.

Во-вторых, у нее интригующее название.

А вот насколько у нее ценное содержание, мнения разделились.

Тема книги

Представьте ваша компания потеряла 10% всех товаров, которые есть у вас на складе. Определенно, это была бы большая беда.Однако если большинство компаний потеряют 10% всех своих клиентов, они этого даже не заметят. Более того, когда этот спад отразится на продажах, его спишут на массу различных факторов, только не на ушедших клиентов.

Тема возврата клиентов мало того, что большая и горячая, так, как верно заметил Игорь Манн, практически не освещена в русскоязычной литературе. Возвращать клиентов не так весело, как растрачивать маркетинговые бюджеты на привлечение. Работа с существующими и ушедшими покупателями, прямо скажем, довольно скучное и методичное занятие.

Может именно поэтому книга получилась довольно системной, методичной. И скучной, безусловно

О чем книга

О том, как вернуть потерянных клиентов – именно тех, кто уже потратил деньги в вашей компании и по каким-то причинам перестал это делать.

Работа с возвращенцами подчиняется правилам, которые сформулировал Игорь Манн. По сути, эти правила и есть вся книга – больше ничего особенного вы в ней не найдете.

Чем книга хороша

Наверное, именно тем, что она скучная, простая, системная, и ее можно осилить за 2 часа. Вероятно, книга рассчитана на ТОПов, которые смогут ее осилить, затем позовут своего маркетолога и скажут: “Слушай, а давай что-то делать по этому поводу!”

Если вы будете читать книгу именно так, то она вам принесет деньги. Ведь если хотя бы что-то начать делать для возврата клиентов, то это уже даст результат. Притом весьма неплохой результат.

Книга хороша, потому что она первая на эту тему. И поэтому ей не нужно быть глубокой. Она просто подняла тему и этого достаточно

Книга больше всего подходит, если в вашей компании высокий средний чек.

Чего в книге не хватает

Книга не отвечает на массу вопросов. Например, почему уходят клиенты. Книга также не рассказывает о массовых методиках возвращения клиентов, что сразу же делает ее бесполезной для бизнеса с большими клиентскими базами.

По теме возвращения клиентов есть много хорошей теории, отличной практики и массы проведенных тестов. Например, давно уже известно, что потеряные клиенты реагируют в основном на скидку, притом очень значительную.

Уже во многих компаниях применяются “вернись-я-все-прощу” письма для ушедших клиентов.  Для таких компаний эта книга абсолютно не нужна.

Вывод

Если вы вообще “не в теме”, плюс если не вашими руками будет выполняться возвращение потерянных клиентов, то книгу покупать стоит.

Если же вы хотите глубоко разобраться в методологии и знаете английский, то вам прямой путь на амазон.

Ссылка на книгу в интернет-магазине: http://kniga.biz.ua/book/marketing/18/3770/

Share on Facebook 0 комм.

Купить Лайкни меня! Экономика благодарности
Книга: Лайкни меня! Экономика благодарности

Автор: Гари Вайнерчук

Тематика : маркетинг

Гари великодушно указывает нам путь, обучает на примерах и обнажает истину, делая ее совершенно очевидной

Сет Годин

Остроумная и откровенная, с уместными, хорошо подобранными примерами из жизни реальных компаний, книга Гари Вайнерчука “Лайкни меня! Экономика благодарности” рассказывает, как приспособиться к переменам, ответить на вызовы, которые несут социальные медиа и обратить себе на пользу таящиеся в них гигантские возможности получения прибыли.

Who is Гари Вайнерчук?

Автор начал завоевывать интернет своим винным видеоблогом еще в 2006 году, и вот теперь он человек-бренд, и может давать инструкции новичкам — как всё это устроить. А началось это с отцовского винного магазина , в котором работал Гари, и который он решил запустить в интернет-сайт. В итоге : ежегодная выручка с 4 млн долларов в 1997 г. до 60 млн долларов в 2008 г; ежедневный видеоблог, посвященный винам, мировая аудитория которого достигла около 90,000 человек; контракт на публикацию 10 книг, одна из которых достигла первого места по продажам бестселлеров в рейтинге Amazon.com… И это только начало. В этой книге автор делится секретами своего успеха, и говорит, что таких высот может добиться каждый.

Тем, кто считает, что SMM отнимет много времени , или будет пересекаться с его личной жизнью в социальных сетях, эта книга поможет развеять все страхи и заблуждения ,пересмотреть взгляды на социальные медиа, и сделать первый шаг. А зацикленным на ROI и тем, кто  отрицает эффективность продвижения бизнеса в социальных сетях  Гари  Вайнерчук  поможет устранить эти устарелые стереотипы. Он доказал, на примере собственной многомиллионной компании, что правильный маркетинг в социальных сетях всегда приносит прибыль.

Большинство ,принимая решение о покупке , обращается за советом к родным и друзьям . А они как известно черпают информацию с Интернета и социальных сетей. По словам автора, нужно из кожи вон лезть, но сформировать добрую молву о компании и пустить ее гулять по свету. И с помощью социальных сетей этого можно легко добиться. Наладить непосредственные контакты с клиентами в беспрецедентных масштабах и в невиданно короткие сроки можно реально и практически бесплатно. Социальные сети превратились в выгодные и эффективные формы для развития собственного бизнеса. Их используют и крупные корпорации, но для мелких предприятий они еще больше подходят. Взять к примеру винный магазинчик Гари, который он смог вывести на ведущие мировые позиции всего за несколько лет. Благодаря этому ,сейчас его мнение весомо для множества успешных людей и компаний.

Экономика благодарности

Гари Вайнерчук разглядел будущее маркетинга

Дик Костоло, генеральный директор Twitter

Гари Вайнерчук  в своей книге выносит собственную концепцию под названием «экономика благодарности» ,в которой описывает вероятное будущее маркетинга; показывает, что он строится как на проверенных временем методах- прислушиваться к своим клиентам, понимать их и питать к ним признательность, так и на новейших сервисах – социальных сетях. Автор утверждает, что компаниям нужно завязывать в социальных сетях доверительные отношения со своими клиентами. так же , как в старые добрые времена, когда владелец магазина лично знал каждого покупателя, всех членов его семьи и их предпочтения.  Социальные сети помогают стать  друзьями и советчиками клиентов, говорить им спасибо и в процессе общения ненавязчиво рекламировать свой товар или услугу.

Принцип  «экономики благодарности» состоит в том , чтобы руководитель компаний проявляли личное обаяние , а души и сердца его подчиненных проглядывались сквозь формальные процедуры общения. Потребитель должен видеть и чувствовать, что в компании работают живые люди , которым свойственны радушие и отзывчивость. Если же вы строите компанию с нуля , тогда вам и карты в руки – вы изначально закладываете принцип искренней заботы о клиенте в самую основу своего бизнеса.

Мы вступили во времена экономики благодарности , где конкурентоспособными будут лишь те компании ,сотрудники которых усвоят старомодные манеры обхождения и будут органично их проявлять. Преуспеют лишь сообразившие, как совместить в своей работе то, в чем человек нуждается, с тем , что он хочет.

Все бегом в соцсети!

Книга  Вайнерчука не учит сегодняшних руководителей , как им вести свой бизнес, она лишь показывает , как можно это сделать еще эффективнее .Конечно, ваша компания не рухнет завтра, если сегодня у нее нет странички в Facebook или аккаунта в Twitter, если вы не общаетесь в блогах и не помещаете интересный контент. Тем не менее, как утверждает автор, риск ее безвременной кончины оттого, что вы не задействовали социальные медиа, с каждым днем растет все больше и больше. Не бойтесь экспериментировать, новый маркетинг доступен каждому, а доля риска минимальна. И если вы усомнились, подходят ли вам эти методы, вспомните Гари и его винном  магазине. Уже сейчас, тех , кто активно использует «экономику благодарности»  становится всё больше. и сегодняшнее ее преимущество, вскоре станет необходимым условием успеха. Вероятно, что будущий менеджмент невозможно будет представить иным. Попробуйте дать жизнь своей компании в новом свете социальных медиа и вы сможете достойно конкурировать и идти в ногу со временем.

 

Заказать книгу “Лайкни меня. Экономика благодарности”
Автор

Share on Facebook 0 комм.

Вторая космическая (escape velocity). Искусство управления и стратегии будущего

 

Книга: Вторая космическая. Искусство управления и стратегии будущего, 2011 год, 272 стр.

Автор: Джеффри Мур

Тематика: Стратегический маркетинг, Стратегический менеджмент
Издательство:  Манн, Иванов и Фербер

Купить

Такого мы не ожидали! Обложка, как у детской разукрашки. Название, как у второсортного фильма. А вот содержание зашакливает!

Впервые книги Джеффри Мура мы читаем не через несколько лет, после их появления, а буквально через несколько месяцев.

В оригинале книга называется Escaping Velocity. Мур, большая умница и специалист по взрывному росту бизнеса, заявляет, что инновационный рост сродни преодолению силы тяжести. Какие силы удерживают вашу компанию на месте? И что именно нужно сделать, чтобы эти силы преодолеть – вот именно об этом вы прочтете в новом бестселлере

Эта книга о четком и систематичном развитии новых направлений бизнеса. Возьмите ее с собой на стратегическую сессию в вашей компании

Вот отзыв с amazona, который в точности отражает наше мнение о книге

Последняя книга Джефри Мура – это просто сокровище. Так как я прочитал все предыдущие книги Мура, «Вторую космическую» можно было бы порекомендовать даже не читая. В этой книге, которую вполне можно считать руководством для топ-менеджеров, органично объединены многие из бизнес-моделей Джеффри Мура.
Такое ощущение, что вы путешествуете по полю инноваций с картой на руках – вас научили не только «инновационному» мировоззрению, но еще и дали хороший инструментарий.
Сильно поможет, хотя и не обязательно, прочесть остальные книги Джеффри Мура. Не стоит позволять простоте подачи обмануть себя – у вас книга про «приземленный» подход к очень сложному предмету.
Я прочитываю более 20 книг по инновациям в год и «Вторая космическая» – однозначно лучшая в 2011 году 

Заказать книгу Джеффри Мура “Вторая космическая”>>>

К этой книге отлично подойдут

1. Джеффри Мур. Внутри торнадо
2. От хорошего к великому
3. Построение бизнес-моделей

Share on Facebook 0 комм.

Внутри торнадо. Джеффри Мур

Книга: Внутри торнадо. Стратегии развития, успеха и выживания на гиперрастущих рынках, 2010 год, 296 стр.

Автор: Джеффри А. Мур

Тематика: стратегический маркетинг

Купить

Аннотация к книгам Джеффри Мура обычно начинается словами

Одна из самых авторитетных книг, посвященных хайтек-маркетингу…

Книга “Внутри торнадо” остается одной их самой авторитетных книг для высокотехнологичных отраслей. Даже не смотря на то, что первое издание книги было в 1995 году, а второе – в 2004.

Да, вы не ошиблись. Компьютеры и софт с 2004 года уже безнадежно устарели, Facebook сменил MySpace, мир хайтека полностью преобразился. А “Внутри торнадо” все так же уместна сегодня

Мы рекомендуем эту книгу как самую важную для развития высокотехнологичной компании.

Вкратце…

Известно, что из 10 высокотехнологичных компаний выживет в лучшем случае 2-3, а через пару лет останется одна. Джеффри Мур объясняет, что это не “неизбежная печальная статистика хайтек рынка”, а непонимание стадий развития новаторских компаний.

Когда на рынке появляется новый продукт, он привлекает внимание потребителей-новаторов, которые не обладают деньгами, но готовы душу дьяволу продать, лишь бы первыми получить очередной АйФон. У этих потребителей нет денег, но у них громкие голоса и они разносят благую весть о вашем продукте по всему рынку. Затем приходят потребители-провидцы, у которых денег больше.

Классическая теория маркетинга говорит, что с этой точки рынок развивается по понятному сценарию – потом идут мейнстримовские потребители с деньгами, которые поднимают рынок. А затем следует закат рынка, когда подключаются консерваторы.

Так нас, по крайней мере, учили в институте и так, возможно работали FMCG компании в 70-х.

Сегодня, да и последние 20-30 лет рынок развивается по-другому. Мобильная связь, персональные компьютеры, гаджеты, интернет-порталы развивались совсем по-другому.

До какой-то точки развитие рынка идет линейно, но может быть та точка, после которой рынок взрывается и резко идет вверх. Именно такое развитие рынка Джеффри Мур называет “Торнадо”

Почему “может быть”? Неужели этот поворот рынка можно предсказать?

Джеффри Мур считает, что бурное развитие рынка можно не только предсказать, но им можно управлять!

Опять маркетинг?

Джеффри Мур показывает высокий класс маркетинга. Он глубоко анализирует действия каждой категории контрагентов и выявляет закономерности в том, что на первый взгляд кажется хаосом.

Многие процессы на рынках нелинейны. У маркетологов есть иллюзия того, что они контролируют развитие событий и могут формировать рынок. Очевидно, это не так.

“Внутри торнадо” раскрывает иной подход к маркетингу.  Когда по рынку идет волна, умный пытается всплыть за счет нее. А мудрый пытается раскачать волну в самом начале, когда это еще выглядит как мелкая рябь.

Для кого книга

Эта книга о стратегическом маркетинге. Поэтому ее стоит прочитать всем топам.

Также есть смысл прочитать эту книгу, если вас волнуют такие вопросы

  • Когда имеет смысл заниматься нишевыми рынками?
  • Почему у меня спад в продажах, несмотря на то, что мой продукт очень новаторский и все его поддерживают?
  • По каким закономерностям развивается вирусное проникновение информации или продуктов?
  • На каком рынке находится моя компания и какие стратегии продвижения нужно применять?
  • Кто такой Джеффри Мур? )
Рецензия участвует в конкурсе “Читай страна

Обзор написал Антон Ермоленко, 19/10/11

Share on Facebook 0 комм.

маркетинг без бюджета. игорь манн
Книга: Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов, 2011 год, 283 стр

Автор: Игорь Манн

ТематикаМаркетинг
Издательство:  Манн, Иванов и Фербер

Купить

Краткое описание книги “Маркетинг без бюджета”

Эта книга – сборник практических инструкций, которые вы прямо сейчас практически бесплатно внедрить в своем бизнесе. Некоторые из этих методик я опишу ниже,  а вот те “фишки”, которые мы уже начали внедрять в своем бизнесе

  • Сделаем специальные скидочные карточки, которые будем раздавать клиентам
  • Сделаем специальные вкладыши в книжки, которые продаем
  • Переформатируем свои визитки
  • Нашли партнеров в абсолютно неожиданном для себя сегменте
  • Придумали интересный вариант взаимодействия с клиентами, который должен сильно повысить лояльность

На текущий момент книга Игоря Манна “Маркетинг без бюджета” стоит 360 грн, и у меня не возникает сомнения, что наши нововведения дадут нам 36000 грн в течение нескольких месяцев . Неплохая инвестиция. Спасибо, Игорь! Пиши еще)

В книге 50 разных стратегий, на внедрение которых требуется немного времени и немного денег. Некоторые из этих стратегий звучат банально, а некоторые – весьма и весьма интересно. Смотрите сами:

1. “Померяться 5Р”

Хорошая идея, которая представляет собой выжимку из книги “Стратегия голубого океана“. Выписываем конкурентов в табличку и смотрим, что у нас круче всех – продукт, цена, продвижение, Каналы продаж или персонал. Всегда ведь хочется быть во всем лучшим, по всем пунктам одновременно.  Но это нереально.

Короче, хорошая методика, всем советую

2. Точки контакта

Составляем список точек контакта клиентов с нашей компанией и думаем, как каждый такой контакт улучшить. Обычно мало кто думает, что прайс лист и шаблон договора является точкой контакта с клиентами. А это именно так, и многие клиенты впадают в отчаяние от наших прайсов, договоров, вывесок и т.п.

3. Продает каждый

Простая идея, правда? Но у Манна есть десятки фишек, которые помогают эту идею претворить в реальность.  Особенно мне понравился пример, как один товарищ распили свои книги напополам и разослал своим клиентам бесплатно. Ждите, скоро и мы такое попробуем)

4. Тест-драйв

Эта очень крутая идея в инфобизнесе приносит кучу денег. Не к каждому офлайновому бизнесу она может быть прикручена, но все же. Амвей когда-то разносил свои баночки и оставлял “попробовать” . Да, народ мазал на себя крема и это были прямые расходы для Амвея. Но очень многие эти баночки выкупали по итогу

5. Правильная база клиентов

У вас она есть? Вы с ней работаете? Вы знаете, сколько вам приносит клиент за все время сотрудничества с вами? А что бы поменялось, если бы знали?

База клиентов – это наше все. И Манн тут дал несколько очень полезных фишек.

В общем, книга “Маркетинг без бюджета” предельно практичная. Было бы хорошо, если бы она стоила 36 грн вместо 360. Было бы еще лучше, если бы она стоила 3600 грн, тогда бы точно все подхватились реализовывать вычитанные советы.

 

Рецензия участвует в конкурсе “Читай страна

Share on Facebook 0 комм.

Нейромаркетинг. Визуализация эмоций. Арндт Трайндл

Книга: Нейромаркетинг. Визуализация эмоций, 2011 год, 115 стр

Автор: Арндт Трайндл

Тематика: маркетинг

Купить

Краткое описание книги:

Книга Арндта Трайндла “Нейромаркетинг” открывает с избитую, казалось бы, истину: апеллировать к мозгу покупателя хорошо, но к эмоциям – эффективнее. Почему же это происходит? Мотивации нашей психики достались нам от праотцов и содержат всего 4 категории: безопасность, социальность, успешность и превосходство, новаторство. У любого человека все они так или иначе представлены, но какая-то из категорий является доминирующей. Вот тут и проявляются чудеса нейромаркетинга. Как заставить ту или иную категорию не только зайти в магазин, но и купить? “Сознательный покупатель – утопия”, – показывают результаты исследований по нейромаркетингу. Поведение человека регулируется нейронными процессами. Любая зашедшая в мозг информация фильтруется в лимбической системе по принципу нравится/не нравится и только потом попадает на уровень сознания.

В бизнес-книге  “Нейромаркетинг” представлены результаты исследований активности головного мозга при визуальном восприятии информации, исследования периферийного восприятия и даны практические советы и рекомендации как же правильно преподносить ту или иную продукцию или акцию.

Книга “Нейромаркетинг” будет полезна тем предпринимателям в сфере розничной торговли, которые заинтересованы в повышении уровня продаж.

Примеры розничных концепций для практиков:

Читать запись полностью…

Share on Facebook 0 комм.

Маркетинг на 100%. Игорь Манн
Книга: Макетинг на 100%. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу, 2011 год, 256 стр.

Автор: Игорь Манн

Тематика: маркетинг
Издательство:  Манн, Иванов и Фербер

Купить маркетинг на 100%

Краткое описание книги

Маркетинг на 100%” – это must read для начинающих маркетологов и стартапов. Забудьте все, чему вас учили в институте. Сейчас маркетинг совсем не тот, как был 10 лет назад,  и точно не тот, по которому преподаватели готовят традиционные курсы своих лекций.
Как сделать карьеру в маркетинге? с чего начать работу? что применять и главное как? Книга Игоря МаннаМаркетинг на 100%” дает ответы на эти вопросы и даже больше. Она поможет в разы увеличить эффективность работы. А профессиональных маркетологов с многолетним опытом непременно наведет на новые идеи.

Читать запись полностью…

Share on Facebook 0 комм.

Фиолетовая корова. Сет Годин

Книга: Фиолетовая корова. Сделайте свой бизнес выдающимся, 2010 год, 176 стр.

Автор: Сет Годин

Тематика: маркетинг
Издательство:  Манн, Иванов и Фербер

Купить

Краткое описание книги

Три причины прочитать книгу Сета Година:

  1. Вы сможете снизить финансовые затраты на маркетинг.
  2. Вы найдете отличные примеры из практики успешных компаний.
  3. Вы сможете создать свою “фиолетовую корову“- предложение, мимо которого не пройдут ваши клиенты.

Суть фиолетовой коровы заключается в том, что она должна быть особенной, выдающейся. О выдающемся событии говорят, на него обращают внимание. Выдающийся маркетинг – это искусство привнесения в ваш продукт или услугу чего-то нового, обращающего на себя внимание. Причем это делается не в последний момент, не с помощью рекламных уловок, нет, – уже при создании продукта необходимо вложить в него что-нибудь выдающееся.

Читать запись полностью…

Share on Facebook 0 комм.

Маркетинг от потребителя


Книга: Маркетинг от потребителя, 2011 год, 743 стр

Автор: Роджер Бест

Тематика: Стратегический маркетинг
Издательство:  Манн, Иванов и Фербер

Купить


Краткое описание книги


Если вы занимаетесь (или интересуетесь) стратегическим маркетингом, это издание – то, что вам нужно. Ведь главное в создаваемой вами стратегии – ее практическая выполнимость, а просчитать все плюсы, минусы, маркетинговые доходы и расходы как раз и позволит бизнес книга Роджера Беста Маркетинг от потребителя

Читать запись полностью…

Share on Facebook 0 комм.

Стратегия голубого океана, голубые океаны



Книга: Стратегия голубого океана, 2010 год, 241 стр

Автор: У. Чан Ким, Рене Моборн

ТематикаСтратегический маркетинг

Купить


Краткое описание книги

В бизнес книге “Стратегия голубого океанапредлагается набор практических рекомендаций по генерации новых идей, разработки ни на что и ни на кого не похожей стратегии развития для вашей компании. Предлагается четкий и системный подход по отстройке от конкурентов

Читать запись полностью…

Share on Facebook 2 комм.

Рубрики

Ссылки

Архивы

  1. Недавнее:
  2. Обзоры
  3. Комментарии

архивы

метки