Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги. Дэвид Майстер Книга: Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги, 2010 год, 368 стр.

Автор: Дэвид Майстер

Тематика: Консалтинг
Издательство:  Манн, Иванов и Фербер

Купить

Краткое описание книги:

Бизнес книга Дэвида Майстера “ Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги – это библия современного управления для фирм, занятых в юридической, аудиторской, консалтинговой областях. Все описанные советы можно легко и быстро применить на практике. Вся информация структурирована и доступна.

Дюжина “фишек” книги Дэвида Майстера “ Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги”

  1. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги, требует тонкого баланса между потребностями клиентов, реалиями рынка трудовых ресурсов и экономическими целями самой фирмы. Как же его достичь? (Гл. 1)
  2. Во многих фирмах, оказывающих профессиональные услуги, учитывается лишь часть показателей формулы прибыльности (большее внимание оказывается краткосрочным проблемам, тогда как долговременные задачи пускаются на самотек). Как обстоят с этим дела в вашей компании и что с этим можно сделать? (Гл. 3)
  3. Какой объем работ распределяется менеджерами высшего звена между своими подчиненными? Или даже руководитель фирмы, оказывающей профессиональные услуги, не может делегировать полномочия. Беда? Или, возможно, просто проблема? (Гл. 4)
  4. Предпринимает ли ваша фирма, оказывающая профессиональные услуги, необходимый комплекс шагов по развитию практической деятельности, приносящий нужный результат? (Гл. 5)
  5. Довольны ли вы качеством обслуживания клиентов? А ваши клиенты? Вы в этом точно уверены? (Гл. 7)
  6. Внедряете ли вы программу качества услуг? А знаете ли вы о ней? (Гл. 8 )
  7. Бóльшая часть ваших расходов и усилий направлены на поиск новых клиентов? А как же существующие клиенты? Не стóит о них забывать. (Гл. 9)
  8. Что у вас в активах? Знания? Опыт? Репутация? Отношения с клиентами? Все ли у вас в порядке с ними? (Гл. 13)
  9. Как создать правильный человеческий капитал и как его мотивировать? Как правильно планировать участие сотрудников в проектах? (Гл. 14 – 16)
  10. Стратегия вашей фирмы, оказывающей профессиональные услуги, создана на основе данных о росте, прибыльности, потребности в услугах и многих других экономических показателях? А как же творческий подход и как он может помочь стать лучше конкурентов? (Гл. 20)
  11. Что общего у инвестиционного банка Goldman Sachs, консалтинговой фирмы McKinsey&Company и аудиторской компании Arthur Andersen? Помимо того, что они все в числе наиболее прибыльных и наиболее грамотно управляемых фирм в своей отрасли, они объединены общим подходом к управлению, который автор называет системой “единой организации”. (Гл. 27)
  12. Есть ли в вашей фирме, оказывающей профессиональные услуги, сеть филиалов? Хотите ли вы организовать ее работу правильно? (Гл. 29)

Оглавление

Показать »

Предисловиек русскому изданию Введение ЧАСТЬ ПЕРВАЯ. ОСНОВЫ Глава 1. Вопрос баланса Глава 2. Жизненный цикл Глава 3. Прибыльность: «здоровье» и «гигиена» Глава 4. Решение вопроса недостаточного делегирования ЧАСТЬ ВТОРАЯ. КЛИЕНТЫ Глава 5. Программа развития практики Глава 16. О важности планирования Глава 17. О значении партнерства I лапа 18. Преодоление кризиса на рынке труда ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ. УПРАВЛЕНИЕ Глава 19. Как лидеры увеличивают ценность Глава 20. Как создать стратегию Глава 6. Выслушивание клиентов Глава 7. Качество обслуживания Глава 8. Программа качества услуг Глава 9. Маркетинг существующих клиентов Глава 10. Как выбирают клиенты Глава 11. Привлечение новых клиентов Глава 12. Управление маркетинговыми усилиями ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ. ПЕРСОНАЛ Глава 13. Что у вас в активе? Глава 14. Как создать человеческий капитал Глава 15. Кризис в вопросах мотивации Глава 21. Быстрое стратегическое планирование ЧАСТЬ ПЯТАЯ. ПАРТНЕРСТВО Глава 22. Оценка работы партнеров Глава 23. Искусство компенсации работы партнеров Глава 24. Модели компенсации работы партнеров Глава 25. Дележ пирога Глава 26. Управление партнерством ЧАСТЬ ШЕСТАЯ. СТРУКТУРА Глава 27. Единая фирма Глава 28. «Охотники» и «фермеры» Глава 29. Организация работы сети Глава 30. Создание атмосферы сотрудничества Глава 31. Координация отраслевых групп ЧАСТЬ СЕДЬМАЯ. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Глава 32. Управление активами Благодарности Источники

Share on Facebook

Похожие обзоры: